Mitt flyg var eller har just blivit försenat. Vad har jag för rättigheter?

För Iceland Express är punktlighet en mycket hög prioritet. När vi förväntar oss förseningar av en flygning med tre timmar eller mer utöver ordinarie avgångstid erbjuder vi emellertid utan kostnad:

• måltider och dryck i rimlig grad i förhållande till väntetiden, samt
• två telefonsamtal, telex- eller faxmeddelanden, eller e-postmeddelanden.

Då den förväntade avgångstiden sker minst en dag efter ordinarie avgångstid erbjuder vi utöver ovan nämnda hjälp:

• hotellövernattning i de fall då en vistelse på en eller flera nätter är nödvändig
• om nödvändigt, transport mellan flygplatsen och övernattningsstället (hotell eller annat).

Vid en försening på minst fem timmar och då du beslutar dig för att inte resa med det försenade flyget erbjuder vi, utöver måltider och transporter beskrivna ovan, ersättning inom sju dagar (kontant, via elektronisk banköverföring, vanlig banköverföring eller bankcheckar eller ett med dig skriftligt avtal, resecheckar och/eller andra tjänster) till ett belopp av det fullständiga inköpsvärdet på din biljett, för den del/de delar av resan som inte företagits, och för den del/de delar som redan företagits om flygningen inte längre tjänar sitt syfte i förhållande till din ursprungliga resplan, samt (om relevant) en returbiljett till den destination där resan påbörjades med avresa så fort som möjligt. Detta gäller emellertid inte då förseningen är orsakad av extraordinära omständigheter som inte skulle ha kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtagits.